Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Sinplik LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, que opera el servicio bajo la marca Voumark.

Puedes contactarnos en datos@voumark.com para cualquier asunto relacionado con tus datos personales. El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos es el área de Privacidad, y responde a ese mismo correo.

Aunque Sinplik LLC está constituida fuera de Colombia, tratamos los datos de las personas usuarias ubicadas en Colombia conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 y a las demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Esa protección te acompaña estés donde estés y nos obliga independientemente de dónde estemos nosotros.

Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y, si los diligencias, ciudad y nombre profesional o usuario de redes.

Datos de identificación: número de documento de identidad. No te lo pedimos al registrarte. Te lo pedimos únicamente cuando vas a generar un documento que necesita identificar a las partes, porque un acuerdo sin identificación de quien lo firma sirve para menos.

Datos de tus tratos: la información que registras sobre cada trabajo con una marca —marca, entregables, precio, fechas, permisos de uso— y los documentos que se generan con ella.

Datos de facturación: los pedidos, pagos, créditos y planes asociados a tu cuenta. No almacenamos números de tarjeta ni credenciales bancarias: esos datos los recibe directamente la pasarela de pago.

Datos de uso: eventos sobre cómo usas el servicio, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y los parámetros de la campaña por la que llegaste. Los usamos para entender qué funciona y qué no.

Grabación de la sesión: usamos una herramienta de análisis que registra cómo te mueves por las pantallas —clics, desplazamiento y en qué campos te detienes— para encontrar dónde el producto se traba. Esa grabación está configurada para ocultar el contenido: tu documento de identidad, los datos de la marca y los valores de tus tratos aparecen tapados y no quedan registrados. Tampoco asociamos la grabación con tu nombre ni con tu cuenta.

Si cargas un logo para personalizar tus documentos, guardamos esa imagen.

No pedimos ni tratamos datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 —origen étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, datos biométricos o de la vida sexual—. Si los incluyes por tu cuenta en el texto de un trato, lo haces bajo tu responsabilidad y te pedimos que no lo hagas.

Crear y mantener tu cuenta, y permitirte entrar a ella.

Prestarte el servicio: evaluar los términos de tus tratos con reglas fijas, generar tus documentos y conservarlos disponibles para que los descargues.

Cobrarte, aplicar tus créditos o tu plan, procesar pagos y devoluciones, y cumplir obligaciones contables y tributarias.

Enviarte comunicaciones necesarias del servicio: tus documentos, avisos de vencimiento de fechas y recordatorios de pagos o de derechos por expirar.

Enviarte información sobre novedades, funciones nuevas o promociones, de lo cual puedes salirte cuando quieras sin perder el servicio.

Medir y mejorar el producto, prevenir fraude y abuso, y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tu información ni el contenido de tus tratos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros.

Al crear tu cuenta autorizas de manera previa, expresa e informada a Sinplik LLC para recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir tus datos personales con las finalidades descritas en esta política. Guardamos la versión de la política que autorizaste y la fecha en que lo hiciste.

Autorizas expresamente la transferencia y transmisión internacional de tus datos personales fuera de Colombia, en los términos de los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012. Esta autorización es indispensable: la infraestructura que presta el servicio —servidores, correo, pasarela de pago y herramientas de medición— está ubicada fuera del país, principalmente en Estados Unidos, y sin ella no podríamos prestarte el servicio.

Tu autorización es voluntaria. Puedes revocarla en cualquier momento escribiéndonos, teniendo en cuenta que algunos datos son necesarios para mantener tu cuenta y que revocarla respecto de ellos implica cerrarla.

Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan como encargados del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones: alojamiento e infraestructura, envío de correo, pasarelas de pago y herramientas de medición y análisis de uso, incluida la de grabación de sesión descrita arriba. Cada uno accede únicamente a lo que necesita para su función.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

No compartimos la información de tus tratos con las marcas. Lo que la marca recibe es el documento que tú decides enviarle, cuando tú decides enviarlo.

Podemos entregar información cuando una autoridad competente la requiera legítimamente, cuando sea necesario para ejercer o defender un derecho, o cuando tú nos lo pidas.

Como titular de tus datos tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; a solicitar prueba de la autorización que otorgaste; a ser informada o informado sobre el uso que les hemos dado; a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; a revocar la autorización; y a solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

El acceso a tus datos es gratuito. No cobramos por consultarlos ni por corregirlos.

Algunos datos no pueden suprimirse mientras exista una obligación de conservarlos: los soportes de pagos por razones contables y tributarias, y el nombre y número de identificación que ya quedaron impresos en un documento generado, porque ese documento es un acuerdo que puede necesitar probarse.

Escríbenos a datos@voumark.com desde el correo de tu cuenta, indicando qué necesitas. Si escribes desde otro correo podemos pedirte que acredites tu identidad, porque entregarle tus datos a quien no eres tú sería el peor error posible.

Consultas: respondemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible atenderla en ese plazo, te informamos por qué y la atendemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primero.

Reclamos: los atendemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informamos los motivos y la fecha en que lo resolveremos, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primero.

Buena parte de esto no necesita que nos escribas: desde tu perfil puedes ver y corregir tus datos directamente, y desde tus documentos puedes descargarlos cuando quieras.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. La ley exige que agotes primero el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para las finalidades descritas. La base de datos permanece vigente por el mismo término.

Al cerrar tu cuenta eliminamos tus datos personales dentro de un plazo razonable, conservando únicamente lo que la ley nos obligue a guardar y lo necesario para atender reclamaciones sobre acuerdos ya generados.

Antes de cerrar tu cuenta, descarga los documentos que quieras conservar.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido: cifrado en tránsito, contraseñas almacenadas con funciones de derivación irreversibles y acceso restringido a la información.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos personales, te informaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la ley.

El servicio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos datos de personas menores de dieciocho (18) años de forma consciente. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la cerramos y eliminamos sus datos.

Si eres madre, padre o representante legal y crees que un menor de edad nos entregó datos, escríbenos a datos@voumark.com y lo resolvemos.

Si cambiamos esta política publicaremos la versión nueva con su fecha de vigencia. Cuando el cambio afecte de manera sustancial la finalidad del tratamiento o el alcance de tu autorización, te lo comunicaremos antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, te pediremos una autorización nueva.

La versión vigente siempre está publicada en esta página.